Yozgat Şehir Hastanesi, acil servis personeline yönelik düzenlediği “Acil Servis Dinamikleri, Zor Hastalar ve Etkili İletişim” eğitimiyle sağlık hizmetlerinde iletişim kalitesini artırmayı hedefliyor.
Yozgat Şehir Hastanesi, sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmak ve personel-hasta iletişimini güçlendirmek amacıyla yürüttüğü eğitim faaliyetlerine devam ediyor. Bu kapsamda, hastane bünyesinde görev yapan psikolog Zehra Kılıçarslan Borhan tarafından acil servis personeline yönelik “Acil Servis Dinamikleri, Zor Hastalar ve Etkili İletişim” konulu bir eğitim programı gerçekleştirildi. Eğitimde, acil servis ortamında hasta ve hasta yakınlarıyla doğru, etkili ve empatik iletişim kurmanın önemi üzerinde duruldu. Psikolog Borhan, özellikle stres düzeyinin yüksek olduğu birimlerde iletişim becerilerinin güçlendirilmesinin hem sağlık hizmetinin kalitesine hem de çalışan memnuniyetine doğrudan katkı sağladığını vurguladı.
Psikolog Zehra Kılıçarslan Borhan, yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
“Acil servis, hastanemizin en yoğun ve stresli birimlerinden biri. Sunulan hizmetin kalitesini artırmak ve personel-hasta iletişimini güçlendirmek amacıyla bu eğitimi her yıl düzenli olarak gerçekleştiriyoruz. Amacımız, zor anlarda bile sabır ve empatiyle yaklaşabilen, çözüm odaklı bir iletişim kültürü oluşturmak.”
Eğitim kapsamında acil servis personeline, kriz yönetimi, öfke kontrolü, empatik dinleme, stresle başa çıkma ve etkin iletişim teknikleri gibi konularda bilgi ve uygulamalı örnekler sunuldu. Katılımcılar, eğitim boyunca yaşadıkları deneyimleri paylaşarak vaka analizleri üzerinden çözüm yöntemleri geliştirdi. Yozgat Şehir Hastanesi yönetimi, bu tür eğitim çalışmalarının hasta güvenliği, hizmet kalitesi ve çalışan motivasyonu açısından büyük önem taşıdığını belirtti. Yönetimden yapılan açıklamada,
“Personelimizin iletişim becerilerini güçlendiren bu tür eğitimler, hem ekip içi uyumu artırmakta hem de hasta memnuniyetine olumlu yansımaktadır. Benzer programlar önümüzdeki dönemde farklı birimlerde de sürdürülecektir.” ifadelerine yer verildi. Haber Merkezi